ウイッシュ・ボーンの吉田誠です

おはようございます。ウイッシュ・ボーンの吉田誠です。リッツカールトンの高野さんの話がSNSに掲載されていた。「売れない理由」は厳しく、「あなたから買う理由が無いから」とずばり言ってあった。この中で仮説として「相手の価値観を創造する力を養うこと」と書いてあった。先日、比較的高いシャンプーを専門店に買いに行った。店員はシャンプーのほかにリンスも購入したことで、サンプル品をオマケニ付けてくれたり、色々な説明をしてくれていた。チットモ心に響かず煩わしさだけが残った。お客のセンターピンを外さない智恵を磨いていないとこんな結果になる。社内研修等で知識や販売テクニックだけを習得している悪い例だと思う。つくづく「あなたから買う理由が無い」を感じた。